Vrácení zboží a reklamace​

DOPORUČENÍ PŘI PŘEVZETÍ ZBOŽÍ-BALÍKU

Při převzetí balíku buďte prosím obezřetní. Pokud Vám dopravce předává balík, který je viditelně poškozen či částečně otevřen, nepřebírejte jej. V opačném případě není možné uplatnit na dopravci reklamaci.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Objednané zboží je možné vrátit do 14-ti dnů od převzetí objednávky. TAM ARA si vyhrazuje právo na úpravu vrácené částky v případě, že vrácené zboží nebude zpět přijato ve stavu, v jakém bylo zasláno zákazníkovi. Prosím berte na vědomí, že zboží upravované nebo vyrobeno na míru zákazníka není možné vrátit.

Poučení o právu na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete zde.

 

Reclamation

DŮVODY REKLAMACE ZBOŽÍ

Při reklamacích zboží se řídíme platnými právními předpisy na ochranu spotřebitelů. V případech, kdy jste obdrželi zásilku, která obsahuje:

 

  • zboží poškozené

  • zboží nekompletní

  • jiné zboží, než jste si objednali (záměna zásilek na naší straně)

 

můžete tuto zásilku či jednotlivé zboží reklamovat.

JAK ZBOŽÍ REKLAMOVAT

Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat pokyny k údržbě a následně se těmito informacemi důsledně řídit.

K písemné reklamaci je potřebné předložit:

  • fakturu

  • doklad o zaplacení a dodání zboží

  • vlastní reklamované zboží

 

LHŮTA K VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Naší snahou je vyřešit reklamaci co nejrychleji a ke spokojenosti všech stran.

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího. Prodávající informuje kupujícího emailem či písemně na adresu uvedenou kupujícím.

V případě odeslání zboží k reklamaci kupujícím na adresu prodávajícího, si hradí kupující dopravu na místo určené prodávajícím sám. V případě uznání reklamace má kupující právo na nutně vynaložené náklady na dopravné.

 

Adresa pro zaslání zboží k reklamaci

Tamara Bodnárová
Mánesova 1092/42
120 00 Praha 2
Česká republika

Formulář pro uplatnění reklamace je k dispozici zde.

 

Záruka

The standard warranty is 24 months from the purchase.

 

Zákaznický servis​​

If you have any questions or need assistance with your order, please contact us at info@tam-ara.com or call 00420774534852 from Monday to Friday, from 10 AM to 6 PM.